TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones Servicio de Mensajería, Trasporte de Mercancías y Mudanzas.

1.Objetivo

Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan el acceso del usuario/consumidor a todos los canales ofrecidos (aplicación móvil, página web) por VaPaEsa COL SAS a través de los cuales los prestadores de servicios exhiben los portafolios de servicios vigentes.

1.2 Los Términos y Condiciones deben ser conocidos y aceptados antes de acceder al uso de los servicios de la aplicación.

Mediante el acceso y uso de los Servicios el usuario/consumidor acuerda vincularse jurídicamente bajo estas Condiciones, que establecen una relación de prestación de servicios entre él y los prestadores de servicios a través de VaPaEsa.
Si el usuario/ consumidor no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted en consecuencia VaPaEsa podrá poner fin de inmediato a estas Condiciones o cualquiera de los Servicios pactados con el usuario/consumidor o en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

1.3 VaPaEsa podrá modificar las Condiciones relacionadas a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de VaPaEsa . El acceso o uso continuado de los Servicios por parte del usuario/ consumidor después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

1.4 La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de Tratamiento de Datos Personales de VaPaEsa COL SAS, disponible en WWW.VaPaEsa.com.co

Los Servicios

VaPaEsa COL SAS brinda a traves de sus prestadores de servicios una cobertura a nivel local en la cuidad de barranquilla y en municipios aledaños como ( puerto colombia, galapa, baranoa, sabanalarga,) permitiendole a sus usuarios la movilidad de sus mercancias e inmuebles, garantizandoles seguridad, excelentes tiempos de entrega y una amplia variedad de servicios que se ajustan a sus necesidades, tiempos y expectativas.

Manejamos tiempos de 24, 48 y 72 horas dependiendo el destino y las condiciones dadas para la entrega ( clima, eventos externos).

Brindamos los servicios de:

Mensajeria y Encomiendas:

Recogemos, trasportamos y entregamos sus paquetes o mercancias entre destinos sin riesgo. Brindandole la herramienta de guia para que pueda hacer de manera personal y segura el seguimiento de su entrega.

Especiales:

Pago de Servicios: Recogemos y cancelamos sus facturas de servicios publicos y privados de cualquier entidad prestadora de acuerdo a su solicitud.
Reclamo de Medicamentos, Ordenes y Examenes Medicos: Procesamos su solicitud, analizamos la informacion y documentacion, nos contactamos con las entidades prestadoras de servicios de salud en la cuidad , tramitamos sus requerimientos y entregamos en sus manos liberandolo de tediosas filas y desplazamientos incomodos.
Trasporte Delicado: Movilizamos por usted todos aquellos articulos, enseres y demas que requieren de un cuidado y tratamiento especial para que lleguen en las mejores condiciones a su destino. ( Ropa, reposteria,artesanias, cristaleria y menaje, electrodomesticos, accesorios electronicos).

Mudanza y Trasteo:

Brindamos servicios de recogida, logistica, embalaje, trasporte y entrega de sus equipos, electrodomesticos, muebles y enseres puerta a puerta.

Los Servicios de Mensajería en el país se rigen por lo establecido en la Ley 1369 de 2009 y para los otros Servicios, conforme a las disposiciones del código de comercio.

Aprobación de Términos y Condiciones

3.1 El usuario al momento de ingresar y registrarse en la aplicación de VaPaEsa, acepta de manera previa, voluntaria, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones, obligándose de manera irrevocable a cumplir cabalmente con cada uno de ellos.

3.2 La persona que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el (Usuario) que hará uso de la plataforma.

3.3 Para utilizar el servicio, el usuario deberá tener la capacidad jurídica para actuar y entregar la información exigida en el formulario requerido para el registro (el Registro)

3.4 El usuario asume íntegramente la responsabilidad por la falta de veracidad en la información ingresada en el registro, la cual podrá ser verificada en cualquier momento por VaPaEsa COL SAS. En caso de que el usuario suministre información incorrecta, falsa o incompleta deberá corregirla o enviar la documentación que confirme la corrección, de negarse VaPaEsa se reserva el derecho de no incluir el registro en curso y de bloquear el registro ya existente impidiendo que el usuario utilice los servicios de la APP hasta que la anomalía se regularice o el criterio de VaPaEsa lo permita.

4.Funciones de la APP

4.1. La plataforma VaPaEsa es un medio virtual a través del cual se pueden conectar los usuarios (consumidores) los (proveedores) y los (prestadores de servicios) permitiendo una interacción en tiempo real. Los proveedores a través de este medio pueden exhibir sus productos para que sean adquiridos por los usuarios y estos a su vez podrán contactarse con los auxiliares independientes para llevar a cabo el servicio de envió.

4.2 Es indispensable aclarar que VaPaEsa no comercializa productos y/o servicios ni presta servicios de trasporte, de logística y/o entrega a los usuarios. De igual manera no tiene ningún tipo de relación laboral ni vinculación directa ni con los auxiliares ni con los proveedores, razón por la cual los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en la plataforma VaPaEsa dependen exclusivamente de los proveedores y no de VaPaEsa.

4.3 Después de realizada la solicitud del servicio a través de cualquiera de los canales dispuestos por VaPaEsa (APP- Telefónico- Wasap) el usuario/consumidor recibirá llamado por parte del usuario/prestador del servicio a través del cual se realizará confirmación del servicio, datos de contacto y se procederá a realizar pago para poder ejecutar la prestación del servicio.

4.4 Teniendo en cuenta lo antes mencionado y en virtud del Artículo 53 de la ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, VaPaEsa es un canal de contacto.

Metodología de Pago

5.1 Al solicitar el servicio a través de la aplicación, el usuario acepta de manera irrevocable los costos (valor del producto, valor del domicilio, tarifa de servicio entre otros) los cuales se encuentran discriminados en el CHECK OUT de la orden.

5.2 Al aceptar el servicio a través de nuestros canales (APP- Telefónico- mensajería wasap) el usuario deberá tener conocimiento de que todos los pagos de tarifas asociados a servicios deben realizarse de manera previa, por lo cual no se aceptara ningún tipo de pago en efectivo. Todas las transacciones serán gestionadas a través del medio de pago establecido por la aplicación (Plataforma Nequi)

5.3 En el caso que VaPaEsa verifique que el medio de pago escogido por el usuario no es válido, no le pertenece, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago del servicio solicitado, cancelara el servicio de forma inmediata.

5.4 Los costos del servicio están dispuestos teniendo en cuenta las características de la solicitud realizada por el usuario/consumidor (mensajería, especiales, mudanza)

Ante el incumplimiento de las obligaciones descritas anteriormente, VaPaEsa se reserva el derecho de cancelar el servicio de forma inmediata.

Tarifas del Servicio
- VaPaEsa aclara que al ser un portal de contacto no tiene ningún tipo de injerencia sobre los precios, disponibilidad y características de los servicios exhibidos en la plataforma estos dependen exclusivamente de los proveedores. VaPaEsa solo salvaguarda que estos cumplan con los lineamientos de atención, servicio y calidad dispuestos.

Los costos y tarifas del servicio están pactados en la plataforma teniendo en cuenta los siguientes parámetros:

Mensajería Simple

El costo del servicio de mensajería dependerá de la distancia o trayectos de la entrega y será fijado por la aplicación al ingresar la dirección de entrega este valor será visualizado por el usuario/ consumidor previamente a la finalización de solicitud del servicio.

Para los servicios de mensajería y encomiendas al enviar artículos delicados o de valor deberá asegurarlos declarando el valor o costo de los objetos enviados.

El Remitente debe declarar siempre el valor real de los artículos u objetos a transportar, informando correctamente sus datos, los del Destinatario y el contenido del envío, para dar aplicación al artículo 1010 del Código de Comercio.

El remitente debe cancelar un valor por concepto de flete para el trasporte de la mercancía.

Mensajería Especial

En el caso de solicitar un servicio de mensajería especial en cualquiera de los campos establecidos no podrá exceder el monto de $ 400.000

Compras

El costo del servicio de compras dependerá de las características de la solicitud (número de artículos)
Las compras que incluyen de 1 a 10 artículos serán enviadas en moto con un valor $10.000
Las compras que incluyen de 11 a 20 artículos serán enviadas en carro con un valor $ 20.000
Los precios antes mencionados pueden variar únicamente dependiendo de las dimensiones del servicio solicitado (tamaño, peso de los artículos).
El valor del servicio de compras a través de motocicleta no podrá exceder el monto de $100.000

Restricciones

Las presentes restricciones tienen como objetivo exponer las situaciones frente a las cuales VaPaEsa no se responsabiliza de forma directa al ser omitidas por parte del usuario/consumidor ante previo conocimiento.

7.1 Una vez el Destinatario haya firmado nuestra Guía de transporte o prueba de entrega, no se aceptarán reclamaciones.

7.2 Si el remitente envía mercancía hacia un destino equivocado y solicita su posterior redireccionamiento, se le facturará el flete y los cargos adicionales aplicándose la tarifa publicada desde el destino equivocado hacia el destino correcto.

7.3 El empaque de cada Mercancía a transportar debe ser adecuado a sus características (peso, volumen, fragilidad y naturaleza) y es responsabilidad del Remitente.

7.4 Los empaques considerados de exhibición deben protegerse, de lo contrario, el deterioro que pudieran sufrir será de exclusiva responsabilidad del remitente.

Deberes del usuario/prestador del servicio

Con la aceptación de los términos y condiciones el usuario se obliga a:

8.1 Una vez realizado el registro de usuario no divulgar a terceros su nombre de usuario y contraseña de acceso, ni permitir su uso por parte de terceros, responsabilizándose por las consecuencias del incumplimiento de esta obligación en los términos de la sección 3.

Proveer información de registro verídica y exacta, asumiendo responsabilidad total por todo el informado en el cuestionario de registro.

Mantener sus datos de contacto actualizados para mantener comunicación directa y oportuna por parte de VaPaEsa.

Otorgar un correo electrónico en su información de registro válido para recibir información y retroalimentación por parte de VaPaEsa.

8.4 Responder al usuario/consumidor por los riesgos de transporte (Artículos 1031 y 1032 del Código de Comercio) en proporción al valor de su mercancía.

8.5 una vez que el usuario/consumidor haya firmada nuestra remesa por el destinatario sin observaciones, se dará por cumplido el contrato de transporte (Artículo 1028 del Código de Comercio).

8.6 VaPaEsa no permitirá el transporte de materiales inflamables, venenosos o explosivos, mercancía mal empacada o que se constituya en peligro para los demás. En caso de alimentos solo permitirá aquellos alimentos cuyo empaque garantice que estos no se contaminen.

8.7 Las tarifas publicadas a través de la plataforma aplican para el envío de mercancía que cumpla con los requisitos de transporte establecidos por el usuario/prestador del servicio y cuyos destinos son la cuidad de barranquilla y los municipios listados en el tarifario. Cualquier envío que no se acoja a los requisitos, será catalogado como no transportable o como una entrega viable bajo condiciones especiales previamente acordadas entre prestador y el cliente.

8.8 En caso de pérdida, expoliación o avería, la indemnización para los Servicios de Mensajería será conforme al artículo 25 de la Ley 1369 de 2009 y artículo 38 de la Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Para los demás Servicios la responsabilidad por pérdida o avería tendrá como límite máximo el valor declarado en la correspondiente Guía de transporte o remisión de transporte.

Deberes del Usuario/Consumidor

Con la aceptación de los términos y condiciones el usuario se compromete a:

9.1 El remitente deberá entregar la mercancía debidamente embalada y rotulada, conforme a las exigencias propias de su naturaleza (Artículo 1013 del Código de Comercio).

9.2 En cumplimiento de los requisitos establecidos por el Código de Comercio, Artículos 1010 y 1011, el remitente indicará al transportador, al momento de la entrega de la mercancía, el nombre y la dirección del destinatario, la naturaleza, el valor, el peso, el volumen de la mercancía,

9.3 El remitente es responsable ante el transportador de los perjuicios que puedan resultar de la falta de exactitud, irregularidad o insuficiencia de dichos datos, documentos o informes. El contrato de transporte se rige en todas sus partes por lo establecido en el Código de Comercio.

9.5 Las pérdidas parciales se establecerán proporcionalmente al valor declarado.

Deberes de VaPaEsa COL SAS

Con la implementación de los términos y condiciones VaPaEsa se compromete a:

10.1 Proveer los canales y la infraestructura de la plataforma idónea para que el usuario lleve a cabo la prestación del servicio de logística y/o entrega y comercialización de productos y/o servicios al usuario/ consumidor de conformidad con lo ofrecido por la aplicación.

10.2 Poner a disposición del usuario los medios para cobrar el valor de los productos y/o servicios entregados, sujeto a la aceptación de estos por parte del usuario/consumidor.

10.3 Presentar al usuario un resumen de todos los productos y/o servicios solicitados, dicho resumen evidenciará una descripción de (productos seleccionados, cantidades, precios de transacción, costos y gastos adicionales) este resumen estará a disposición del usuario.

10.4 Proteger a través de medios de almacenamiento y seguridad de información la confidencialidad de todos los registros y la información relacionada con los usuarios, los valores correspondientes a transacciones derivadas del uso del servicio previstos en este acuerdo. En consecuencia, VaPaEsa no responderá por la reparación de daños que puedan derivarse de la falsificación o apropiación de datos por parte de terceros que accedan a esta información de manera fraudulenta, no autorizada o incurriendo en los controles de seguridad establecidos. En cumplimiento de la ley aplicable, VaPaEsa reportara tales eventos tales acontecimientos (incidentes de seguridad y/o fugas de información) a las autoridades competentes y a los usuarios.

10.5 Dispondrá de medios y canales para que los usuarios puedan radicar sus PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) dejando registro incluyendo mecanismos para su posterior seguimiento.

10.6 Brindar herramientas de capacitación y formación al personal prestador de servicios de conformidad con los lineamientos dispuestos en la Política de Atención y Servicio al Cliente.

10.7 Facilitar elementos de dotación personal que lo identifiquen como representante de los servicios ofrecidos por la aplicación.

10.8Desarrollar procesos de selección que garanticen que el personal prestador de servicios está capacitado para prestar los servicios de atención y servicio al cliente, logística y trasporte de manera idónea de acuerdo con los lineamientos exigidos por VaPaEsa.

Asesoría y Servicio al Cliente

11.1 El usuario/prestador del servicio debe conocer e informar al usuario/consumidor en caso de ser necesario que VaPaEsa dispone dentro de la aplicación de unos canales (líneas de atención y formularios de radicación) para presentar PQRS en relación con los servicios solicitados a través de la aplicación. Estas serán tramitadas de conformidad con los términos establecidos en la Política de Tratamiento de PQRS de VaPaEsa los cuales serán comunicados y socializados a los usuarios/consumidores.

11.2 El usuario/prestador debe saber y comunicar de ser necesario al usuario/consumidor que el trámite de las PQRS por parte de VaPaEsa no lo acredita como productor y/o proveedor de los y/o servicios exhibidos y comercializados a través de la aplicación, dicho tratamiento corresponde a un beneficio adicional puesto a disposición de VaPaEsa para mejorar y garantizar una mejor calidad en su servicio como portal de contacto.

12.Modificación de Términos y Condiciones

12.1 Los presentes Términos y Condiciones de VaPaEsa podrán ser modificados en cualquier momento de manera parcial o total, con el fin de mejorar la calidad en el servicio. Es responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones y las eventuales modificaciones que VaPaEsa realice a los mismos.

12.2 Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones serán efectivas tan pronto como sean publicadas en la aplicación, los usuarios que no se encuentren conformes con las modificaciones realizadas a los presentes Términos y Condiciones deberán abstenerse de usar, ingresar y registrarse en la aplicación o manifestar su oposición por escrito a través de la aplicación generando así la cancelación de su registro.

Ante el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones descritos anteriormente, VaPaEsa se reserva el derecho de bloquear de forma definitiva la cuenta del usuario y cancelar los servicios solicitados por este a través de la plataforma.